Aunque me piden una breve reseña puesto que el artículo de fondo saldrá próximamente en eventos magazine, no sé si me va a poder ser posible dada la cantidad de información, ideas y reflexiones que surgieron en estos dos días, y ante un aforo repleto en el Auditorio de Caixa Forum, por parte de panelistas de la categoría de Enrique Ruiz de Lera, subdirector de Comercialización Exterior de Turespaña, Ian Livesey, jefe de operaciones para España de TUI, Laurent Colette, director de Marketing y Explotación del FC Barcelona, Liu Wuxiong, vicepresidente de China Internacional Travel Service, Gerard Sintes, director general de Mandarin Oriental Barcelona, o Isaac Mao, confundador de CNBlog.org y uno de los bloggers más seguidos en China y fuera de ella.

Todos los ponentes sin excepción han coincidido en que tres son los problemas esenciales que obstaculizan y desincentivan el flujo asiático a Europa y a España en concreto:

- La dificultad para la obtención del visado de turista. No solamente se puede tardar unas dos semanas en obtenerlo sino que el límite temporal para la estancia es tan corto que limita extraordinariamente la calidad e impide prácticamente la posibilidad de repetición. Al respecto, Antonio de la Morena apeló a Bruselas para que se agilicen los trámites necesarios y se alargue, al menos 1 año, la vigencia de cada visado. Joan Mesquida calculó que se perdían 500 millones de euros al año en la UE por el problema de los visados. Actualmente se intenta paliar esta situación con la externalización de su gestión.

- En Europa hay una media de 50 conexiones internacionales a Asia ¿y en España? Se esta generando un ‘demanda insatisfecha´: en estos momentos llegar desde China cuesta 18 horas, lo que claramente es un obstáculo cuando además se trata de viajes cortos, 8 días de media.

- El idioma. El escaso nivel de inglés medio en España se ve como un obstáculo, así como el desconocimiento de la cultura y la diferenciación entre un país y otro.

Asimismo todos coincidieron en el espectacular boom económico que ha situado a China e India como verdaderas potencias globales. Se calcula que Asia supone el 60% de la población mundial y ha superado a España como receptor de turistas, aunque sigamos segundos en recepción de ingresos por turismo... Y se calcula que para el 2020 China genere 100 millones de turistas e India, 50 millones.

Estos millones de turistas tienen un perfil joven, cualificado y con recursos, y generan un turismo de alta rentabilidad.  Sin embargo, más del 90% de sus salidas  se producen dentro del entorno asiático y, cuando dan el salto a Europa, éstas son sus preferencias: Reino Unido, Suiza, Alemania, Francia e Italia. ¡Y ojo!, Suiza por ejemplo ha logrado posicionarse como destino al atraer varias producciones de Bollywood enormemente populares, mientras que recientemente España tuvo que cambiar sus campañas de sol y playa ya que a los asiáticos no les interesa ponerse morenos, es más, opinan que somos un país excesivamente caluroso.

Se dieron muchos y muy buenos consejos que ni empresas ni agencias deberían olvidar en el caso de que estén pensando lanzarse a un mercado tan apetecible:

- Es fundamental un mayor conocimiento: es un segmento muy multicultural y hay que hacer un esfuerzo por conocer sus costumbres y estilos de vida.

- El lujo asiático no es un mito. Son sofisticados y tienen una idea del servicio extremadamente concreta: ha de ser eficaz, muy amable y respetuoso, y solícito. Es básico el welcome.

- Gastronomía: hay que hacer un esfuerzo para asegurar desayunos que encajen en la cultura gastronómica de los invitados.

- Canales de TV en chino y otros idiomas.

- Crear nuestras campañas comerciales con mentalidad asiática: los castings, los copies, tienen que ir dirigidos a la cultura concreta de que se trate (no es lo mismo en China, que Indonesia, Japón o Tailandia).

- Todos tienen algo en común: adoran las marcas y el shopping.

- Mejorar la seguridad; España es vista como un país peligroso, de hecho Madrid fue declarada la ciudad más peligra para sus turistas por Japón en el 2009.

- Por una cuestión de forma de pago (prefieren no usar Visa) y de gestión (visados, idioma) la gran mayoría compra packs y siempre a través de tour operadores.

- Tener un spa es básico

- Es fundamental ofrecerles nuevas experiencias, no hay nada que les guste más que compartir lo que han vivido con sus amigos y familia.

- Debemos recordar que no es un turismo vacacional, los turistas asiáticos sólo vienen una vez en su vida y lo hace en viajes de corta duración.

Queda, por tanto, algo lejos que veamos llegadas masivas procedentes de estos países pero existe una buena perspectiva respectos al segmente de turismo de negocio. Recientemente Pegasus-Pegatur anunciaba la organización de un incentivo para 600 personas de Hyundai procedentes de Beijing. Aunque en el II Congreso se trató este tema, fue muy tangencialmente, por lo que sería interesante impulsar un workshop u otro tipos de encuentro centrado en nuestro sector. / Cristina Muñoz